Яна, здравствуйте!
Меня зовут Анастасия.
Заявка на оспаривание от 16.06.22, находится в работе.
На сейчас мы ожидаем, что торговая точка сделает возврат в срок до 01.07.22.
В случае, если торговая точка произведет возврат в указанные сроки - мы не будем более вас беспокоить по данному вопросу.
В случае, если точка НЕ проведет возврат - мы будем готовить пакет документов в платежную систему для оспаривания транзакции.
ВАЖНО: нам нужно подтверждение от вас о том, что согласно пункту 6.3.4.3. Условий и Правил вы даете разрешение банку на списание комиссии за ведение претензионной работы от вашего имени ТОЛЬКО в случае ПРОИГРЫША. Тариф составляет $19 по курсу на день списания за 1 транзакцию. Банк оплачивает эту комиссию платежными системам.
Проигрышем для клиента считается транзакция, отклонена к возмещению платежной системой по причине: некорректного предоставления данных по транзакции, некорректного/недостаточного описания ситуации от клиента, наличию неоспоримых доказательств правоты у банка-эквайера, отсутствия подтверждающих документов, оспаривания технически корректного списания (3DS), подачи транзакции с нарушением сроков оспаривания.
Обращаем внимание, что вы можете попробовать самостоятельно решить вопрос с торговой точкой доступными вам способами. Если вы сможете прийти к соглашению самостоятельно, то оспаривать операцию через платежную систему не придется.
Сообщите пожалуйста свое решение по вопросу тарифа в ПУШе, который вам поступит сегодня в Приложение. Мы будем ожидать вашего решения по комиссии через ПУШ в течение 14 дней.
Пришло такое письмо от банка, мало что понятно, транзакций было 4 на сумму 800 грн, т е если они не оспорят , то ещё и банк поимеет меня?)
