Вряд-ли по настроению. Там, скорее всего, есть некий алгоритм + ряд факторов, которые и влияют на ситуацию.
Мне кажется, что одним из важных факторов является некая "возможность надавить на должника". И вот если звонилки оценивают эту возможность как высокую, то человек попадает под серьезный прессинг.
А если низкая - то прессинг не такой серьезный.
Думаю, формула может условно выглядеть так:
наличие точек давления + внушаемость + платежеспособность + были платежи в прошлом + идет на контакт сам должник + идет на контакт работа должника + идет на контакт окружение должника + результативность звонков в прошлом = некий балл, который позволяет понять, какие у этого долга перспективы, и что делать дальше. И есть еще внешние факторы. Например, у Дорошкевич диарея - сорян, за исполнительной надписью в этом месяце лучше не обращаться. Или, менты настучали по башке - в этом месяце мамку резать будем не так интенсивно. И так далее.