Надавачі платіжних послуг, що обслуговують платників, несуть перед ними відповідальність за
неакцептованими платіжними операціями. У разі виконання
неакцептованої платіжної операції надавач платіжних послуг зобов’язаний негайно після виявлення факту виконання
неакцептованої платіжної операції або після отримання повідомлення платника (залежно від того, що відбувалося раніше) повернути за рахунок власних коштів суму
неакцептованої платіжної операції на рахунок платника, а також сплатити йому пеню в розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України за кожний день від дня списання з рахунку платника коштів за
неакцептованою платіжною операцією до дня повернення коштів на рахунок платника. Надавач платіжних послуг зобов’язаний також відшкодувати платнику суму утриманої/сплаченої неналежним платником комісійної винагороди за виконану
неакцептовану платіжну операцію (за наявності такої комісійної винагороди).