Я в свій час ніде не знаходив подібної ситуації, тому думаю буде комусь корисно це почитати.
Коли у мене почались прострочки по багатьом МФО, з моєї карти Приватбанку постійно намагались зняти гроші, оскільки її номер я давав при отриманні коштів. Одного разу я поповнив карту, щоб оплатити борг одним, але не встиг навіть зайти в Приват24, як в мене їх вже списали інші.
То ж я пішов в відділення, де працівниця банку перерізала в мене на очах карту і замість неї віддала мені іншу. Цього разу не кредитну, а для виплат.
Через тиждень в мене з карти списали 14000грн в користь мфо CreditPlus.
У відділенні працівники сказали, що раніше з таким не стикались і написав заяву в центральний офіс у Дніпрі з проханням роз'яснити ситуацію і прислати офіційний лист з відповіддю.
За місяць, поки я чекав відповіді, до мене почали видзвонювати колектори Привата і вимагати оплату боргу.
Їхня робота полягала у вибиванні грошей і вони навіть не хотіли чути про якісь проблеми, або помилки системи. А всі мої дзвінки на гарячу перенаправлялись колекторам.
Відповідь з Дніпра прийшла через 40 днів від написання заяви. Коротко її описати можна фразою: "Вам списали гроші з карти..ну бо так сталось...оплатіть борг"
А я нагадаю: нова карта, з новим номером, для виплат...і з неї списали 14000 грн.
Я просив дати мені довідку, що карта була мною закрита за тиждень до того, як по її реквізитам у мене списали гроші. По телефону казали "перше оплати борг, тоді дамо", але в відділенні все таки видали.
Почали нараховувати відсотки на борг і щоденно дзвонити, вибивати гроші.
Коли я вирішив "кровзноса" порішати цю проблему, я робив наступні кроки:
Я написав скаргу в Нацфінком (онлайн). Наступним короком пішов в Асоціацію прав споживачів (чи шось в тому роді) обгрунтовуюче це тим, що банк продає мені послуги і я, як клієнт не задоволений виникшою ситуацією.
Також я надіслав лист в НБУ з проханням розібратись в ситуації.
В ітозі: В асоціації прав споживачів сказали писати в Нацфінком. В Нацфінкомі сказали, що такі повноваження передали в НБУ, а Нацфінком взагалі розформовують. А з НБУ відповіли шось типу "рішайте свої тьорки самі через суд, ми не лізем" (Національний Банк не втручається в відносити банків і їх клієнтів"
Вирішення знайшлось зовсім з іншої сторони. Друг банкір порадив написати цю проблему на одному сайті, де є рейтинг і відгуки про банки (не знаю чи можна писати про інші сайти на форумі). І карочее це помогло.
Зі мною зразу зв'язались менеджери Приватбанку, знайшли проблему і зробили повернення коштів. Але це зайняло до 120 днів....потім ще раз прийшлось писати заяву на перерахунок, щоб списали тих 4000грн штрафів і пені, які встигли мені нарахувати за цей весь період.
Точніше навіть не так.
Банк не визнавав якоїсь помилки. Мені сказали мол сам виноватий, що підключав карту до кого попало і те, що карту перерізали в відділенні нічого не означало, але раз така ситуація, то вони можуть відмінити ту транзакцію.
Кароче всі гроші повернули. І документ від CreditPlus про успішене закриття боргу теж в кишені.
Правда всі кошти заблоковані фіскальною службою, але це зовсім інша історія
Коли у мене почались прострочки по багатьом МФО, з моєї карти Приватбанку постійно намагались зняти гроші, оскільки її номер я давав при отриманні коштів. Одного разу я поповнив карту, щоб оплатити борг одним, але не встиг навіть зайти в Приват24, як в мене їх вже списали інші.
То ж я пішов в відділення, де працівниця банку перерізала в мене на очах карту і замість неї віддала мені іншу. Цього разу не кредитну, а для виплат.
Через тиждень в мене з карти списали 14000грн в користь мфо CreditPlus.
У відділенні працівники сказали, що раніше з таким не стикались і написав заяву в центральний офіс у Дніпрі з проханням роз'яснити ситуацію і прислати офіційний лист з відповіддю.
За місяць, поки я чекав відповіді, до мене почали видзвонювати колектори Привата і вимагати оплату боргу.
Їхня робота полягала у вибиванні грошей і вони навіть не хотіли чути про якісь проблеми, або помилки системи. А всі мої дзвінки на гарячу перенаправлялись колекторам.
Відповідь з Дніпра прийшла через 40 днів від написання заяви. Коротко її описати можна фразою: "Вам списали гроші з карти..ну бо так сталось...оплатіть борг"
А я нагадаю: нова карта, з новим номером, для виплат...і з неї списали 14000 грн.
Я просив дати мені довідку, що карта була мною закрита за тиждень до того, як по її реквізитам у мене списали гроші. По телефону казали "перше оплати борг, тоді дамо", але в відділенні все таки видали.
Почали нараховувати відсотки на борг і щоденно дзвонити, вибивати гроші.
Коли я вирішив "кровзноса" порішати цю проблему, я робив наступні кроки:
Я написав скаргу в Нацфінком (онлайн). Наступним короком пішов в Асоціацію прав споживачів (чи шось в тому роді) обгрунтовуюче це тим, що банк продає мені послуги і я, як клієнт не задоволений виникшою ситуацією.
Також я надіслав лист в НБУ з проханням розібратись в ситуації.
В ітозі: В асоціації прав споживачів сказали писати в Нацфінком. В Нацфінкомі сказали, що такі повноваження передали в НБУ, а Нацфінком взагалі розформовують. А з НБУ відповіли шось типу "рішайте свої тьорки самі через суд, ми не лізем" (Національний Банк не втручається в відносити банків і їх клієнтів"
Вирішення знайшлось зовсім з іншої сторони. Друг банкір порадив написати цю проблему на одному сайті, де є рейтинг і відгуки про банки (не знаю чи можна писати про інші сайти на форумі). І карочее це помогло.
Зі мною зразу зв'язались менеджери Приватбанку, знайшли проблему і зробили повернення коштів. Але це зайняло до 120 днів....потім ще раз прийшлось писати заяву на перерахунок, щоб списали тих 4000грн штрафів і пені, які встигли мені нарахувати за цей весь період.
Точніше навіть не так.
Банк не визнавав якоїсь помилки. Мені сказали мол сам виноватий, що підключав карту до кого попало і те, що карту перерізали в відділенні нічого не означало, але раз така ситуація, то вони можуть відмінити ту транзакцію.
Кароче всі гроші повернули. І документ від CreditPlus про успішене закриття боргу теж в кишені.
Правда всі кошти заблоковані фіскальною службою, але це зовсім інша історія
