к сожалению я практического опыта написания писулек своим кредиторам не имею, я их просто игнорю, но вам этот вариант не подходит я так понимаю
первое - у меня есть кредит в альфабанке и летом я на отделении просил распечатку всех платежей по нему - мне сказали что этот документ надо заказывать и за него еще заплатить 100 грн, да, за выписку 50 грн и за справку о задолженности еще 50 грн. Такого моя совесть не выдержала, и я отказался. Но в альфаклик (их интернет банкинг) есть возможно загрузить все операции по кредиту, но это будет без подписей и печатей банка. Поробуйте загеристрировать маму в их альфа клик, посмотреть что там будет.
Дальше - выше вам уже предложили вариант типичного обращения в банк - ничего экстраординарного в нем нет, сперва можете попробывать просто к ним на эмеил написать, посмотреть, что они ответят (кстати звернення через электронную почту это тоже звернення, они должны отвечать)