"Прилаштовують гроші собі": ряд клієнтів поскаржилися на дії monobank
Клієнти "Монобанку" скаржаться на блокування карт з грошима / фото REUTERS
Представники банку по-різному відреагували на відгуки клієнтів.
Відразу кілька клієнтів monobank, який збирається запускати свої банкомати, поскаржилися на дії вказаного банку, заявивши про безпричинне блокування коштів на картці.
Про це йдеться в коментарях на сайті "Мінфін", які були залишені там в перші дні жовтня.
"Працюю фрілансером, зайшли гроші на карту - monobank їх заблокував, надав всі докази чесних угод - відповіді 0. Оцінка 0. Не користуйтеся монобанком. Прилаштовують гроші собі", - пише один з клієнтів банку.
У відповідь представник monobank повідомив, що фінустанова в рамках законодавства має право призупиняти фінансові операції.
"Для встановлення правомірності переказу Банк за результатами моніторингу або у разі опротестування переказу держателем, емітентом або платіжною організацією платіжної системи, має право призупинити завершення переказу на час, передбачений правилами відповідної платіжної системи. Ми надамо вам відповідь відразу як тільки закінчиться перевірка", - йдеться в повідомленні.
скріншот
Інший клієнт банку також повідомив про блокування карти нібито з метою безпеки. "Після тривалого спілкування зі співробітниками банку вони не змогли дати відповідь на питання, чому заблокували карту після проведення транзакції, а не до...",- написав він, назвавши таку дію "новим, цікавим і оригінальним підходом до безпеки".
У банку у відповідь заявили, що активно працюють над безпекою клієнтів і намагаються оперативно реагувати на підозрілі операції. "Ми постійно аналізуємо і допрацьовуємо нашу систему безпеки. Передали колегам, щоб перевірили і пропрацювали цю ситуацію", - відповів представник monobank.
скріншот
У ще одному відгуці, датованому 27 вересня, клієнт заявив, що його карту заблокували після її поповнення на 7 тисяч гривень.
"Відповісти толком нічого не можуть, мені здається, що просто крутять барабан і на кого потрапить того і блокують навмання. Пишу це, тому що нічого, що порушує правила договору, не робив!",- написав клієнт "моно".
У відповідь представник банку лише написав, що з клієнтом зв'язалися в особистих повідомленнях.
