Личный опыт: я — коллектор!

[Искатель]

Ти краще розкажи що вам заборонено і чи ви цього дотримуєтесь.(залякування,фото колажі.подача неправдивої інформації,Розголошування персональних даних.......

Ахаха

 

[fargo]

Ти краще розкажи що вам заборонено і чи ви цього дотримуєтесь.(залякування,фото колажі.подача неправдивої інформації,Розголошування персональних даних.......

вы немножко не разобрались!данный человек не имеет к коллекторам ни какого отношения!

 

[Morfius]

Ти краще розкажи що вам заборонено і чи ви цього дотримуєтесь.(залякування,фото колажі.подача неправдивої інформації,Розголошування персональних даних.......

ви трохи неправильно зрозуміли написане ))

 

[Шарлотта]

ви трохи неправильно зрозуміли написане ))

Видать, дальше первого абзаца дело не пошло)

 

[Ricowrx]

Ти краще розкажи що вам заборонено і чи ви цього дотримуєтесь.(залякування,фото колажі.подача неправдивої інформації,Розголошування персональних даних.......

С ним лучше не связываться! Вычислит по ip. Скачает контактную книгу и пойдёт, обзвон всех, коллажи, выездные группы и в конце заблокирует счета.
Лютый тип!

 

[Искатель]

Видать, дальше первого абзаца дело не пошло)

А кто столько текста осилит?) Это же читать надо...

С ним лучше не связываться! Вычислит по ip. Скачает контактную книгу и пойдёт, обзвон всех, коллажи, выездные группы и в конце заблокирует счета.
Лютый тип!

И бухло все выпьет..

 

[Терентій Нікіфорович]

вы немножко не разобрались!данный человек не имеет к коллекторам ни какого отношения!

Ну как сказать) я по другую сторону от калов)
Искатель, а вот с бухлом это да. Если сам не справлюсь, то друзей возьму)

 

[Ксенія]

А потом новенькие говорят - я перечитал все темы на форуме, на мою историю ничего похожего нет, а тут даже не осилили первое сообщение ТС. Печально.

 

[Терентій Нікіфорович]

Ксенія, начиная с младших классов учат читать быстро. К магистратуре уже 90% студентов обладают навыком диагонального чтения, выхватывая самые интересные и нужные моменты из текста.
Вот и продолжаем читать так же)
Сначала договора, а потом и темы на форуме))

 

[Ксенія]

Roman_Kondratenko, Не спорю, сама иногда так читаю, опуская описание природы, военных сражений, текс который мне не интересен, но сюжетную линию должен Мозг выхватывать.

 

[Валентинка]

А новеньким всегда проще задать в сто первый раз один и тот же вопрос, чем пару раз перечитать темы по своим мфо.

 

[Devimon]

Еще есть тип должников «снежный ком». Ты к нему звонишь, а в ответ гробовая тишина. Тип должника -пофигист по жизни

 

[Mamamia]

Да господа, я коллектор, и этого не стыжусь.

Как люди представляют себе коллектора? Разберем мысли человека, который с ним не сталкивался: исправно платит кредиты или вовсе не прибегал к подобным услугам, что в условиях России маловероятно, но всё же существует.

У таких людей сложилось представление, что коллектор — это человек, который выбивает долги, именно выбивает: приезжает к должнику, красит подъезды, бьет окна, разбивает лица должников.
Но всё это в прошлом, сейчас таким промышляют лишь некоторые конторы, услугами которых пользуются микрофинансовые организации и не самые престижные банки. Моя же работа заключается в звонках — бесконечных звонках, практически круглосуточно.

Звонки осуществляются системой, то есть компьютерной программой, весь процесс автоматизирован, специалисту остается лишь сказать «здравствуйте» и начать разговор. Перед тем как должник попадет к специалисту, ведется прозвон исключительно системой, чем-то похоже на автоответчик при заказе такси: пока не возьмешь трубку — он не заткнется. И звонить он может круглосуточно: люди часто жалуются, что им звонят в час ночи, в шесть утра. Приходится объяснять, что это невозможно, так как звонки ведутся лишь в отведенное для этого время.

Переговоры, естественно, осуществляются по определенным правилам, так называемым скриптам: на должника — один, на его родственников — другой, на знакомых — третий. Существуют также пособия по мотивации и возражениям должника, на этом нехитром наборе и строится каждый разговор. На основе личной информации, которую предоставляет в процессе разговора сам должник, строится определенная мотивация.

Например, если у должника есть дети, обязательно зачитывается возможная проверка органами опеки. Человек официально работает — значит, мы будем звонить и его работодателю.
Зачастую происходит так, что работодателю уже звонят либо его номера нет в базе, — а значит, по сути, произнесен текст, не имеющий реального смысла. Таких «мотиваций» довольно много.

Выездных групп в нашей организации нет, и угрозы приехать «на дом» направлены на то, чтобы заставить человека чего-то ждать, ввести его в вечный режим ожидания, пока он наконец не расплатится. Некоторые специалисты используют непрямые угрозы, говорят о том, что и с кем из его родственников может случиться, но обязательно по каким-либо обыденным причинам: жена будет поздно возвращаться домой одна, вдруг споткнется и сломает себе ногу, поскользнется, упадет и разобьет голову — что-то в подобном роде.

Теперь поговорим более конкретно, а именно о типах должников.

Как люди бывают разные, так и должники зачастую очень отличаются друг от друга, но их объединяет один немаловажный факт: задолженность по кредиту, займу, кредитной карте.

Самый приятный для работы тип — так называемые лояльные должники: зачастую это адекватные, интеллигентные люди, у которых что-то пошло не так в жизни. Например, попали в аварию, прогорел бизнес, умер муж/жена, то есть очень веские причины. С такими людьми приятно общаться, они понимают, что они должны и обязаны вернуть, а это самое главное.

Работа коллектора — убедить человека, что вернуть деньги он обязан, уже затем прописываются сроки и прочие аспекты. После того как человек это понимает, он начинает решать проблему, до этого момента он может ссылаться на что угодно: ждать суда, прихода домой приставов, коллекторов.

Самая популярная фраза должников — «Подавайте на меня в суд», в особенности смешат те, кто о суде и о том, как он проходит, не имеют ни малейшего представления. Они считают, что их позовут в суд, и судья будет слушать их слезливую историю. Вот только слушать их там никто никогда не будет.
Но продолжим о типах. Итак, лояльные: их мало, и они — как и все — врут, но причина их лжи зачастую рождается из непреодолимых обстоятельств.

Перейдем к следующему, назовем его принципиальные. Вот тут задача коллектора по убеждению человека превращается в практически невыполнимую миссию: зачастую у таких людей существует серьезное разногласие с кредитором, и они ждут суда. Многие из них адекватные, и они нормально с вами общаются, знают законы, свои права, у 90 % из них есть деньги, но они принципиально платить не пойдут. В 85 % подобных случаев такую ситуацию порождает сам банк.

А теперь перейдем к экстратипу, назовем его просто «бомжи». Взыскать что-то с таких людей очень и очень сложно, стиль общения должен быть максимальным жестким.

Вообще, тенденция такова, что специалисты, общающиеся с должниками, как со скотом, взыскивают неплохие деньги.
Это самый ненавистный тип для коллектора, у таких людей нет денег, и в ближайшем будущем они не появятся. Убедить их в том, что в их случае еще есть выход, заканчивается ничем. Под этот тип попадают очень разные слои населения, зачастую женщины с детьми, при этом они обычно в декрете, детей в 90 % случаев как минимум двое. Декрет у них неоплачиваемый, потому что с работы их перед этим либо сократили, либо они сами уволились, на вопрос: «На что вы живете?» — отвечают: «На детское пособие». Думаю, каждый понимает, что в России оно не столь велико. Некоторым помогают родители, такие не платят никогда.

Сюда же попадают еще женщины от 60 и выше. Честно говоря, не припомню, чтобы общался с мужчиной данного типа. У таких что-то взыскать тоже практически нереально. Типичная история такова: бабуля берет кредит там, где дают, платит от силы год, затем у нее начинаются проблемы со здоровьем, и ее увольняют с работы (либо она уже не работала, живя на пенсию в РФ), либо заболевает, тратя всё на лекарства, может также заболеть или умереть ее муж. Убедить в чем-то этих людей невозможно, скорее получится довести до инсульта. Их позиция до боли проста: «Я платить не буду, делайте со мной что хотите, берите что хотите».

Есть и более непростые должники — это игроманы и сектанты. Я разговаривал с сыном должника, чей отец, мужчина в возрасте, попал в секту и нес туда буквально всё, попутно набирая кредиты. Общая сумма была около 2 млн рублей. Жил он после всего у сына, предварительно пролечившись в психушке, сын, естественно, сказал, что платить за него ничего не будет.

Некоторые должники считают, что если они более года не платят, но при этом отвечают на каждый звонок, будь он из банка или коллекторской службы, то им это каким-то образом зачтется. Но это не так.

От вас ждут только денег, никому не нужно ваше нытье. Разницы в том, что вы берете трубку и не платите и не берете трубку и не платите, нет никакой.
Самое любимое дело должников — это врать: врать, что заплатят, что будут стараться, искать деньги. Любимая их фраза при озвучивании даты и суммы платежа: «Я постараюсь».

Также должники любят себя хоронить: спрашиваешь человека — тебе отвечают: «Он умер», после бросают трубку. И представляются сестрой или братом, но в 70 % разговоров оказывается, что это и есть сам должник.

Чуть не забыл про самый веселый тип, их называют «отклоняшки» — это должники, которые либо просто тебя посылают куда подальше, либо хотят поговорить по душам, выпив при этом. Они также любят перезвонить на входящую линию и поматерить вас. Один неплательщик звонил и представлялся юристом должника, спрашивая, зачем мы ему звоним. «Юриста» обычно хватало минуты на полторы, далее начинался мат и оскорбления.

Ну и последний тип — это люди, которых мне по-настоящему жалко, — «ложники». Под эту категорию попадают те, чьи номера оказались в коллекторских службах без их ведома. Бывшие работодатели должников, коллеги по работе, знакомые, люди, купившие сим-карты с номерами должников. Особенно жаль тех, кто купил «счастливый» номер. Этим реально можно испоганить себе жизнь: звонки будут идти до тех пор, пока должник не отдаст деньги или банк окончательно не отзовет дело — никто никогда не будет проверять, на кого зарегистрирован номер спустя 2 года после выдачи кредита.

Дело в том, что номера людей, не знающих должника или не имеющих более с ним связи, удаляются из базы, но после определенного промежутка времени вносятся вновь!
Так называемая карточка должника в коллекторском агентстве находится какой-либо определенный срок, далее вновь возвращается в банк, и информация о деле в самом коллекторском агентстве о должнике и работе с ним стирается, после чего возвращается в своем первоначальном виде, то есть номера, которые были удалены при первой обработке как ложные, вновь заново прозваниваются, и это длится годами.
А какому типу заёмщика относишься ты?)

Взято Тут )

Я должник, но колекторов до мозга костей ненавижу?

 

[КсенияЯ]

самый неприятный для них тип должника, это тот, который не берет трубку или выбрасывает сим карту, коллектор написал, что это не имеет значение, но опыт говорит об обратном

 

[Дід]

самый неприятный для них тип должника, это тот, который не берет трубку или выбрасывает сим карту, коллектор написал, что это не имеет значение, но опыт говорит об обратном

 

[CuPoTa_UA]

самый неприятный для них тип должника, это тот, который не берет трубку или выбрасывает сим карту, коллектор написал, что это не имеет значение, но опыт говорит об обратном

Ещё один коллектор обосновался на форуме, ну типа "бывшая" коллекторша

 

[Kradotka5656]

Ещё один коллектор обосновался на форуме, ну типа "бывшая" коллекторша

А если копнуть глубже)))

 

[Highlander]

Хотелось бы конечно про внутреннюю кухню побольше.
Статья интересная.
И Уважаемые форумчане, огромная просьба читать до конца, а не сразу крыть автора.

Губо говоря, как указано выше . те, кто занял принципиальную позицию - виноват в принципе "гордый" кредитор.
У меня вообще вопрос, кто придумал обзванивать все окружение, включая работу и кошмарить - при этом, а если человек вылетел с работы по их милости, то откуда он возьмет деньги на погашение задолженности? Мозгом наверно надо думать? Нет работы = нет денег = нет погашения. Логично? Логично. И конечно же после такого, адекватный человек будет на*** посылать все предложения.

Скажем так, по нормальному коллектор на первых же днях должен стараться безконфликтно урегулировать вопрос. Найти решение то, которое устроит и банк и "должника". И компромисс - это не банк сказал, должник сделал, а именно решение, устраивающее обе стороны.

 

[Терентій Нікіфорович]

Highlander, я для себя разделяю звонилок на две категории:
1. Тяфкалка. Особенности - отсутствие интеллектуальной деятельности, невозможность отступать от скрипта, отсутствие желания слушать.
(Если им сказать, что не выходит сейчас с оплатой, но выйдет через час - оно не поймет и продолжит говорить о суде и имуществе)
2. Милашки. Они не говорят по скрипту, либо же в качестве формальности. С ними можно поговорить о всём, можно и договориться. И как бы странно не звучало - после общения с такими остаётся улыбка на лице. Даже если проблема не решена.

О внутренней кухне говорить нет смысла. У каждой шараги своя. Очень много нюансов.
Основное - делятся на две категории. У одних (касса) все звонки идут из всех колцентров и кредит ни за кем не закреплён дольше чем на час. Там звонари физически не в состоянии ничего решать. У других - пачка кредитов на несколько дней/недель закрепляется у группы калов. Это они пишут в Вайбере, они решают кого будут прозванивать и кому лепить бота. С этими можно договориться. Но желания им платить может уже не быть.

Про используемый софт и подобное смогу узнать, но не так скоро. Месяца через два-три.

Уважаемые форумчане, огромная просьба читать до конца, а не сразу крыть автора.

Оффтоп

Написана ссылка нарочно внизу)) мне разом больше, разом меньше, а новенькие со временем начнут читать до конца)

 

[Psy]

Хотелось бы конечно про внутреннюю кухню побольше.
Статья интересная.
И Уважаемые форумчане, огромная просьба читать до конца, а не сразу крыть автора.

Губо говоря, как указано выше . те, кто занял принципиальную позицию - виноват в принципе "гордый" кредитор.
У меня вообще вопрос, кто придумал обзванивать все окружение, включая работу и кошмарить - при этом, а если человек вылетел с работы по их милости, то откуда он возьмет деньги на погашение задолженности? Мозгом наверно надо думать? Нет работы = нет денег = нет погашения. Логично? Логично. И конечно же после такого, адекватный человек будет на*** посылать все предложения.

Скажем так, по нормальному коллектор на первых же днях должен стараться безконфликтно урегулировать вопрос. Найти решение то, которое устроит и банк и "должника". И компромисс - это не банк сказал, должник сделал, а именно решение, устраивающее обе стороны.

тоже думала на эту тему: заблокировать карты должника, доконать его начальство до увольнения и потом требовать оплаты долгов -- это апофигей здравого смысла)) Чем платить-то, если вы сами избавили человека от всех доходов?
Кстати, а действительно, как поступать в таких случаях7