Расскажу историю из жизни. Когда-то когда форвард был ещё Русским стандартом, я была их клиентом. Брала кредит на год и досрочно его полностью погасила у них в отделении. Все квитанции были. А через несколько месяцев они объявились, якобы я что-то не доплатила и мне начислили пеню. Я написала с жалобой в НБУ и службы по защите прав потребителей. Последняя меня проигнорировала, а НБУ прислали какую-то отписку ни о чем. Но сам факт того, что их дёрнул НБУ сотворил чудо. Мне пришло от банка официальное письмо с извинениями и подтверждением отсутствия долга.