Выше я писала, что нужно делать - Вообщем дозвонилась до айтишников в Нацком. Мне посоветовали следующее: перед заполнением зажать ctrl+shift+delete - это полностью очистит вашу "историю" и их программа не будет считать вас роботом или ботом (непомню уже как он это назвал))). Потом заполняете обращение по очереди каждую строку без копированияи вставки, а вот сам текст обращения можно скопировать и вставить.
И не забывайте внизу слева дату и справа ФИО
