Вторая часть практических навыков общения с МФО будет посвящена случаям, когда это общение происходит не по телефону а при личной встрече. Спешу сразу же вас успокоить, единицы из около 80+ МФО в Украине имеют в своём штате сотрудников, которые выезжают к клиенту либо его родственникам/знакомым домой потому что многие считают это попросту невыгодным. Однако, организации, которые практикуют такие методы психологического воздействия всё же существуют.
Итак, в 99% коллектора преследуют цели вернуть МФО денежные средства путём наименьших усилий из-за простой человеческой лени и не очень высокой оплаты труда. Звучит просто, но им не платят столько, чтобы применять к должнику меры физического воздействия и уничтожать или повреждать имущество (бить стёкла, жечь машины, выламывать двери и т.п.). Вся их работа сводится к хулиганству и запугиванию, созданию иллюзий и мифов.
Итак, в 99% коллектора преследуют цели вернуть МФО денежные средства путём наименьших усилий из-за простой человеческой лени и не очень высокой оплаты труда. Звучит просто, но им не платят столько, чтобы применять к должнику меры физического воздействия и уничтожать или повреждать имущество (бить стёкла, жечь машины, выламывать двери и т.п.). Вся их работа сводится к хулиганству и запугиванию, созданию иллюзий и мифов.
- Самые распространённые методы работы коллекторов которые не бояться (смешно, правда?) вживую общаться с должниками это:
- засунуть в дверь или почтовый ящик пару бумажек, которые не несут абсолютно никаких правовых последствий;
- наклеить в подъезде, во дворе, лифте или любом другом общественном месте наклейку по типу «ВНИМАНИЕ РОЗЫСК (фамилия имя должника)», псевдо розыскное объявление с Вашей фотографией внешне похожее на те, которые изготовляет полиция и т.п.;
- провести личную беседу с должником либо его родственниками, коллегами, знакомыми. Этот метод является «максимумом» смелости коллекторских организаций. Подобная беседа как правило ограничивается разъяснениями по поводу необходимости оплатить задолженность, возможными вариантами оплаты (пролонгация, реструктуризация и т.п.), «правовыми последствиями» неуплаты (которые не имеют никакой связи с реальностью) и другими темами которые не заслуживают особого внимания.
- В случае если беседа происходит через закрытую дверь:
- открывать её не стоит под любым предлогом. Включите видеозапись на Вашем мобильном телефоне, после чего поинтересуйтесь у собеседника о цели его визита, название организации от имени которой он ведёт разговор, его должность и полные анкетные данные (хотя бы фамилию и имя). Внимательно и не спеша запишите информацию, если что-то не расслышали, переспросить сославшись на плохую слышимость.
- предложите собеседнику оставить документы которые он хочет Вам вручить в почтовом ящике либо в двери.
- сообщить что Вы очень заняты и попросить собеседника уйти. Сообщив при этом, что Вы обратились к профильному адвокату который специализируется на решении кредитных споров а также что в случае, если финансовая компания желает решить возникшую проблему, а не усугублять её, собеседнику и его коллегам необходимо в дальнейшем обращаться исключительно к Вашему адвокату.
- также сообщите про намерение вызвать полицию и наличие в подъезде камеры видеонаблюдения. Если собеседник активно стучит в дверь, или пытается проникнуть в Ваше жилье, немедленно звоните «102» и сообщите о том, что неизвестное лицо пытается проникнуть в Ваше жилье. Желательно сообщать об этом громко, чтобы собеседник это услышал.
- В случае если беседа происходит «с глазу на глаз»:
- убедитесь в том, что собеседник не настроен на агрессивные действия (как правило это так). В случае если это не так, и беседа происходит лицом к лицу, предупредите собеседника о том, что Вы настроены вызвать полицию, при этом демонстративно включите запись видео на Вашем мобильном телефоне.
- поинтересуйтесь у собеседника о цели его визита, название организации от имени которой он ведёт разговор, его должность и полные анкетные данные (хотя бы фамилию и имя) постарайтесь запомнить эту информацию, или зафиксировать (записать на бумаге, в заметки на телефоне или с помощью видеозаписи).
- не реагируйте на провокации и угрозы. Спокойным тоном сообщите собеседнику, что у Вас нет времени на общение с ним, сообщим при этом что Вы обратились к профильному адвокату который специализируется на решении кредитных споров а также что в случае, если финансовая компания желает решить возникшую проблему, а не усугублять её, собеседнику и его коллегам необходимо в дальнейшем обращаться исключительно к Вашему адвокату.
- если собеседник пытается Вам вручить какие-то документы, возьмите их, но ничего не подписывайте. Скажите собеседнику что передадите документы своему адвокату для изучения.
