Робота небанківських фінансових установ: НБУ починає приймати звернення громадян
Нацбанк з 1 липня 2020 року стає регулятором небанківських фінансових установ. Це означає, що як регулятор НБУ буде взаємодіяти не лише із надавачами небанківських фінпослуг, а й їхніми споживачами.
НБУ починає приймати та опрацьовувати звернення громадян стосовно роботи фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок, повідомляє регулятор.
Клієнтам фінансових установ у разі порушення їхніх прав насамперед варто звертатися з письмовою скаргою на ім'я керівника відповідної фінансової установи. Якщо фінустанова не реагує навіть після скарги, варто звертатися до Національного банку.
Найбезпечніші канали звернення до НБУ - електронна пошта та контакт-центр
У ситуації поширення коронавірусу найбезпечніше та найзручніше звертатися до Національного банку за допомогою дистанційних каналів:
- надішліть звернення на електронну пошту [email protected], використовуючи спеціальну форму. Найближчим часом з'явиться можливість подати звернення відразу на веб-сайті НБУ;
- зателефонуйте за номером 0 800 505 240, дзвінки безкоштовні. Якщо ви телефонуєте в неробочий час або всі оператори зайняті, залиште ваш номер телефону на автовідповідач, щоб фахівець Нацбанку міг з вами зв'язатися пізніше;
- надішліть лист разом із супроводжуючими документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
У зверненні до НБУ споживач має надавати ту ж інформацію, яку раніше вимагала Нацкомфінпослуг
У зверненні потрібно вказати прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання та електронну пошту. Необхідно розповісти суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги, а також вказати, якої фінансової установи стосується звернення. Інформації має бути достатньо для обґрунтованого вирішення вашої справи.
Такі ж вимоги були і в попереднього регулятора небанківських фінансових установ.
Які звернення Нацбанк не розглядає?
НБУ не розглядає анонімні звернення без імені автора та зазначення місця його проживання. Питання, які є поза компетенцією регулятора, НБУ пересилає до відповідного державного органу та обов'язково повідомляє про це людину. Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, регулятор повертає звернення та просить уточнити дані. Також не розглядається повторне звернення з того самого питання, якщо перше звернення було вирішене.
Відповідь на письмове звернення надається протягом 30 днів
Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 днів. Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів. В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів. Але Нацбанк обов'язково повідомляє про це скаржника.
Стаття "Юрліга право знати"
Нацбанк з 1 липня 2020 року стає регулятором небанківських фінансових установ. Це означає, що як регулятор НБУ буде взаємодіяти не лише із надавачами небанківських фінпослуг, а й їхніми споживачами.
НБУ починає приймати та опрацьовувати звернення громадян стосовно роботи фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок, повідомляє регулятор.
Клієнтам фінансових установ у разі порушення їхніх прав насамперед варто звертатися з письмовою скаргою на ім'я керівника відповідної фінансової установи. Якщо фінустанова не реагує навіть після скарги, варто звертатися до Національного банку.
Найбезпечніші канали звернення до НБУ - електронна пошта та контакт-центр
У ситуації поширення коронавірусу найбезпечніше та найзручніше звертатися до Національного банку за допомогою дистанційних каналів:
- надішліть звернення на електронну пошту [email protected], використовуючи спеціальну форму. Найближчим часом з'явиться можливість подати звернення відразу на веб-сайті НБУ;
- зателефонуйте за номером 0 800 505 240, дзвінки безкоштовні. Якщо ви телефонуєте в неробочий час або всі оператори зайняті, залиште ваш номер телефону на автовідповідач, щоб фахівець Нацбанку міг з вами зв'язатися пізніше;
- надішліть лист разом із супроводжуючими документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
У зверненні до НБУ споживач має надавати ту ж інформацію, яку раніше вимагала Нацкомфінпослуг
У зверненні потрібно вказати прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання та електронну пошту. Необхідно розповісти суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги, а також вказати, якої фінансової установи стосується звернення. Інформації має бути достатньо для обґрунтованого вирішення вашої справи.
Такі ж вимоги були і в попереднього регулятора небанківських фінансових установ.
Які звернення Нацбанк не розглядає?
НБУ не розглядає анонімні звернення без імені автора та зазначення місця його проживання. Питання, які є поза компетенцією регулятора, НБУ пересилає до відповідного державного органу та обов'язково повідомляє про це людину. Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, регулятор повертає звернення та просить уточнити дані. Також не розглядається повторне звернення з того самого питання, якщо перше звернення було вирішене.
Відповідь на письмове звернення надається протягом 30 днів
Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 днів. Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів. В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів. Але Нацбанк обов'язково повідомляє про це скаржника.
Стаття "Юрліга право знати"
