банк кредитднепр

У меня с марта просрочка в банк кредитднепр, платила 30%, писала два заявления. По телефону ответ мы не будем расматривать ваше заявление. Ответ не было, сегодня позвонила, мне сказали, что продали укрборгу и дали номер. На вопрос почему мне письменно не уведомляли, ответ мы этого не делаем...