Що робити, коли телефонують колектори?

Фінансові труднощі нерідко стають причиною того, що позичальник затримує виплати за кредитом. Якщо борг не погашається довгий час, а штрафи лише накопичуються, банк або мікрофінансова організація можуть передати справу колекторам. Ці служби використовують стандартні методи впливу: дзвінки боржнику, його близьким, друзям та навіть колегам, нерідко в нічний час. Такі дії можна вважати неправомірними, але як захистити себе від тиску колекторів?

Якщо ви коли-небудь мали справу з колекторами, то, ймовірно, чули згадки про Закони «Про виконавче провадження» та «Про органи та осіб, які здійснюють примусове виконання судових рішень та рішень інших органів». Однак часто колектори виходять за межі дозволеного, надаючи собі повноваження, яких у них немає. Наприклад, шантаж оточення боржника.

Це важливо розуміти:

• Приватні виконавці та колектори — це різні категорії осіб. Діяльність перших регулюється законом, тоді як робота колекторів не підпадає під чітку юридичну норму.
• Виконавче провадження розпочинається лише після рішення суду.
• Законодавство не визначає, у який саме спосіб колектори можуть здійснювати свою діяльність, тому їхні методи нерідко виходять за рамки правового поля.

Як правильно спілкуватися з колекторами, якщо вони телефонують?​

Колектори часто діють за допомогою психологічного тиску та залякування. Щоб захистити себе:

• Якщо дзвінок застав вас зненацька, не соромтеся відмовитися від розмови, посилаючись на зайнятість, або зовсім не брати трубку, якщо впевнені, що то колектори.
• Записуйте всі розмови, попередивши про це співрозмовника. Зберігайте записи, вхідні дзвінки та повідомлення. Вони можуть знадобитися для скарг в НБУ або у суді.
• Попросіть колектора представитися: назвати ім’я, посаду, компанію та її адресу.
• Дізнайтеся, на яких підставах він телефонує та якими документами це підтверджується.
• Спокійно поясніть свою фінансову ситуацію та уточніть можливість реструктуризації або пролонгації кредиту.
• Якщо не впевнені у своїх відповідях, не вступайте в тривалі дискусії.

Що робити, якщо колектори телефонують щодо чужого боргу?​

Якщо ви є поручителем за кредитом, то маєте солідарну відповідальність перед банком.
Якщо основний боржник не сплачує кредит, вам доведеться вирішувати це питання. У разі необхідності ви можете подати до суду, щоб стягнути витрати з боржника.

Якщо ж ви не маєте ніякого відношення до боргу, вас не можуть змусити його погашати. Закон чітко визначає випадки, коли родич може нести відповідальність за кредит:

1. Ви офіційно виступаєте поручителем.
2. Ви перебуваєте у шлюбі з боржником.
3. Ви успадкували борг після смерті родича.

В усіх інших випадках ви не несете відповідальності. Якщо колектори продовжують турбувати вас, подайте заяву до правоохоронних органів про незаконний тиск та скаргу до НБУ.

Якщо вам телефонують через борг незнайомої людини:

• Дізнайтеся, інтереси якого банку представляє колекторська компанія.
• Подайте заяву до кредитної організації з вимогою виключити ваш номер з їхньої бази даних.
• Збережіть вхідний номер заявки.
• Дочекайтеся офіційної відповіді та за необхідності отримайте довідку про відсутність боргу.

У всіх випадках ви можете посилатися на Закон України «Про захист персональних даних». Якщо ви не давали письмової згоди на обробку своїх даних, колектори не мають права їх використовувати. Захищайте свої права та не піддавайтеся на тиск.